
Formation gestion des conflits
Pour les entreprises, les managers et les salariés, profitez du savoir faire de votre formatrice en termes de gestion des conflits. La durée de formation est de 2 jours soit 14 heures.
Objectifs de la formation:
- Anticiper les éventuelles situations conflictuelles
- Réagir et interagir avec efficacité dans le conflit
- Aborder l'après conflit et sécuriser son style relationnel
Les méthodes pédagogiques utilisées se présentent en vidéoprojecteur, paperboard, document de synthèse, exercices, jeux de rôle, mise en situation et entraînement, guides stagiaires.
Sanction de la formation : attestation de stage
Contenu de formation :
Le mécanisme du conflit
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Les différents types deconflits
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A quoi sert le conflit?
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Les facteurs qui favorisent le développement duconflit
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Les conséquences des situationsconflictuelles
Prévenir la montée du conflit
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Gérer lesincompréhensions
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Gérer lesagressions
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Gérer la violence verbale
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Repérer les représentations mentales négatives
Les freins à la sortie du conflit
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Diagnostiquer les situations deblocage
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Analyser les intérêts divergents
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Evaluer la recherche d’influence personnelle
La régulation du conflit
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Repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit et leur conséquence
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Accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser
La sortie de conflit par la négociation
La sortie de conflit par la méditation
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Trouver le médiateur pour résoudre le conflit
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Les étapes d’un processus deméditation
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Se comporter dans le rôle de médiateur
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Les conditions de succès
La sortie de conflit par la communication
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Développer une communicationadaptée
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Éviter de faire repartir ledébat
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Développer le lâcherprise
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Envoyer les signes de reconnaissancesadaptée
Les préventions des conflits
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